Refund policy

Politica de Retur și Schimb – PureDrop

La PureDrop, calitatea experienței tale este prioritatea noastră. Dacă un produs nu este exact ceea ce ai căutat, ai la dispoziție 30 de zile calendaristice de la recepție pentru a-l returna.

Costuri de Transport pentru Retur

Retur Voluntar: Dacă te-ai răzgândit sau ai ales un produs greșit, poți returna comanda prin curierul nostru partener. Din suma finală pe care ți-o vom restitui, se va deduce taxa de transport de 20 lei (TVA inclus).

 

Retur fără costuri: Transportul este gratuit dacă:

- Produsul a ajuns deteriorat sau prezintă defecte de fabricație.

- Ți-a fost livrat un alt produs față de cel comandat.

- Orice altă eroare logistică ce ține de echipa PureDrop.

1. Condiții de Acceptare a Returului

Pentru a finaliza procesul de retur, produsele trebuie să respecte următoarele criterii:

  • Să fie în starea originală de la momentul livrării.

  • Să fie neutilizate și cu toate etichetele intacte.

  • Să fie returnate în ambalajul original complet.

  • Să fie însoțite de dovada achiziției (factură sau număr de comandă).

Notă specială – Accesoriile textile: Prosoapele de uscare și lavetele pot fi verificate vizual la primire, însă returul lor nu este acceptat dacă prezintă urme de folosire (pete, miros de soluții, fire trase sau praf), din motive de igienă și protecție a suprafețelor clienților viitori.

2. Restricții Importante (Produse Nereturnabile)

⚠️ Gama de Produse Chimice și Soluții Din motive de siguranță și conform reglementărilor privind produsele de îngrijire, soluțiile de curățare și protecție (șampoane, degresanți, protecții ceramice etc.) se pot returna DOAR dacă sigiliul este intact.

Nu putem accepta returul pentru:

  • Recipiente desigilate, deschise sau parțial consumate.

  • Produse testate (indiferent de cantitatea utilizată).

  • Accesorii folosite care au intrat în contact cu soluții chimice (aplicatoare, perii utilizate).

  • Carduri cadou sau produse personalizate.

3. Persoane Juridice

Conform cadrului legal actual (OUG 34/2014), dreptul de retragere din contract în 30 de zile este valabil exclusiv pentru persoane fizice. Achizițiile efectuate pe firmă (CUI/CIF) nu fac obiectul acestei politici de retur voluntar.

4. Cum inițiezi un Retur?

Procesul este simplu și se desfășoară exclusiv prin logistica noastră:

  1. Contact: Trimite-ne un e-mail cu numărul comenzii.

  2. Aprobare: Vei primi instrucțiunile de expediere pe e-mail. Te rugăm să nu trimiți colete fără acordul nostru prealabil, deoarece acestea nu vor fi recepționate.

  3. Colectare: Vom programa curierul să ridice coletul de la adresa ta.

5. Verificarea la Livrare

Îți recomandăm să verifici integritatea produselor imediat ce le primești. Dacă observi scurgeri sau ambalaje sparte, contactează-ne în maximum 24 de ore cu fotografii doveditoare pentru a înlocui produsele rapid și fără costuri suplimentare.

6. Rambursarea Sumelor

Odată ce coletul ajunge în depozitul PureDrop și este inspectat:

  • Vei primi un e-mail de confirmare.

  • Rambursarea (minus taxa de 20 lei, unde este cazul) se va efectua pe aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, într-un termen de maximum 10 zile lucrătoare.